গ্রাহক সেবা (Customer Service)
যে কোন প্রতিষ্ঠানের জন্য গ্রাহক অত্যন্ত গুরুত্বপুর্ণ। গ্রাহক না থাকলে প্রতিষ্ঠানের অস্তিত্বই বিলুপ্ত হয়ে যায়। প্রতিটি প্রতিষ্ঠানই লাভজনক অবস্থায় থাকতে প্রতিনিয়ত গ্রাহক সেবার দিকে নজর রাখে। একজন গ্রাহক খুশী হলে তার মাধ্যমে আরও গ্রাহক প্রতিষ্ঠানে আসে। আর একজন অসন্তুষ্ট হলে তার কথা শুনে গ্রাহক চলেও যেতে পারে। গ্রাহক-সেবার মান ভাল হলে গ্রাহকেরা অতিরিক্ত অর্থ ব্যয় করতেও কার্পণ্য বোধ করেন না। গ্রাহক সেবার অনেকগুলো গুণাবলী আছে। তবে তার মধ্যে সেবার উন্নত মান, কম সময়ে সেবা প্রদান এবং নির্ভুলভাবে সেবা প্রদান করাই গুরুত্বপুর্ণ। দ্রুত কাজ করতে গেলে ভুল হবার সম্ভাবনা থাকে। আবার অন্যদিকে দেরী হলে গ্রাহক অসন্তুষ্ট হয়ে চলে যেতে পারে। আর সেবার মান গ্রাহকের মনমত না হলে সে গ্রাহককে অন্য কোন প্রতিষ্ঠান আকর্ষণ করে নিয়ে যেতে পারে। প্রতিষ্ঠানের যেমন গুরুত্ব দেয় নতুন গ্রাহকের সংখ্যা বাড়ানোর দিকে, ঠিক তেমনি বর্তমান গ্রাহকগুলোকেও ধরে রাখতেও একটি প্রতিষ্ঠান বিভিন্ন ধরনের অনুষ্ঠান আয়োজন করে থাকে। কোরআনেও গ্রাহক সেবা সম্পর্কে (১৭:৩৪) পরোক্ষভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
وَلَا تَقْرَبُوا مَالَ الْيَتِيمِ إِلَّا بِالَّتِي هِيَ أَحْسَنُ حَتَّى يَبْلُغَ أَشُدَّهُ وَأَوْفُوا بِالْعَهْدِ إِنَّ الْعَهْدَ كَانَ مَسْئُولًا (34)
অর্থঃ …তোমরা (এদের দেয়া যাবতীয়) প্রতিশ্রুতি মেনে চল, কেননা (কেয়ামতের দিন এ) প্রতিশ্রুতির ব্যাপারে (তোমাদের) জিজ্ঞাসাবাদ করা হবে।
…Allah says, fulfill your contracts Contracts will be asked about.
অন্য একটি আয়াতেও এ বিষয়ে (৬১:২-৩) পরোক্ষভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آَمَنُوا لِمَ تَقُولُونَ مَا لَا تَفْعَلُونَ (2) كَبُرَ مَقْتًا عِنْدَ اللَّهِ أَنْ تَقُولُوا مَا لَا تَفْعَلُونَ (3)
অর্থঃ হে ঈমানদার ব্যক্তিরা, তোমরা এমন সব কথা বল কেন যা তোমরা (নিজেরা) করো না। আল্লাহর কাছে এটা অত্যন্ত অপছন্দনীয় কাজ যে, তোমরা এমন সব কথা বলে বেড়াবে-যা তোমরা করবে না!
And the Almighty says, O you who believe! Why do you say what you do not do? It is deeply abhorrent to Allah that you say what you do not do.
উপরের আয়াত দুটির মধ্যে প্রথমটিতে প্রতিশ্রুতি পুর্ণ করতে বলা হয়েছে এবং দ্বিতীয়টিতে কথা এবং কাজে মিল রাখতে বলা হয়েছে। এই দুটো বিষয়ই গ্রাহক সেবার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে জড়িত। একটি প্রতিষ্ঠানের সাথে একজন গ্রাহকের সেবা সংক্রান্ত অনেকগুলো বিষয়ে চুক্তি হয়ে থাকে। যেমন- পণ্যটির মান কেমন হবে, ওজন কত হবে, দাম কত হবে, বিক্রয়ের পর কতদিন পর্যন্ত পন্য ফেরত নেবে, পণ্যটি কোথায় পৌছুতে হবে, যাত্রা পথে পণ্য নষ্ট হয়ে গেলে কার উপর দায় বর্তাবে ইত্যাদি। গ্রাহক সেবার মান ভাল করতে হলে প্রতিটি প্রতিশ্রুতি পুর্ন করতে হবে। আবার অন্যদিকে দেখা যায়, বিক্রেতা অনেক সময় একমানের পন্য দেখিয়ে অন্য পন্য দিয়ে দেয়, মুখে বলা ওজন থেকে কম দেয়, নির্দিষ্ট সময়ের পর আরও দেরী করে, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্য ফেরত নেয়ার কথা থাকলেও তা ফেরত নেয় না। এছাড়াও আরও নানা রকম কথার গরমিল দেখা যায়। গ্রাহক সেবা ভাল হতে হলে কথা অনুযায়ী কাজ হওয়া জরুরী।
যারা বলে, হযরত মুহাম্মদ (সঃ) কোরআন রচনা করেছেন, তাদের কাছে প্রশ্ন, হযরত মুহাম্মদ (সঃ) কি প্রাতিষ্ঠানিকভাবে গ্রাহক সেবার বৈশিষ্ট্যগুলোর উপর গবেষনা করে তারপর এই কোরআন রচনা করেছেন? নাউযুবিল্লাহ। কোরআন আল্লাহর বানী।